Laatst bijgewerkt: 18 February 2026

Klacht Bij Kifid

Geschilleninstantie voor verzekeraars. Kan helpen. Maar is het de beste route?

Voordat u naar Kifid kunt, moet u eerst interne klachtenprocedure bij verzekeraar doorlopen. Schriftelijke klacht indienen, verzekeraar heeft 6 weken om te reageren.

Hoe werkt de Kifid procedure?

Voorbeeld klacht bij verzekeraar:

Geachte [verzekeraar],

Bij deze dien ik een formele klacht in over de afhandeling van mijn letselschadeclaim [polisnummer / dossiernummer / datum ongeval].

Mijn klacht betreft: [specifieke klacht, bv: "Uw aanbod van €X is niet in overeenstemming met rechtspraak voor vergelijkbaar letsel" of "U heeft polisvoorwaarden onjuist geïnterpreteerd" of "De afhandeling duurt onredelijk lang"].

Ik verzoek u deze klacht binnen 6 weken te behandelen conform Gedragscode Behandeling Letselschade.

Hoogachtend,
[Uw naam]

Stap 2: Verzekeraar reageert (of niet)
Verzekeraar heeft 6 weken. Meestal krijgt u afwijzing. "Wij blijven bij ons standpunt." Dat is oké - u heeft nu doorlopen wat nodig is voor Kifid.

Stap 3: Klacht indienen bij Kifid
Via kifid.nl kunt u online klacht indienen. U betaalt €50 klachtgeld. Upload:

Uw klacht aan verzekeraar + hun reactie
Alle relevante correspondentie met verzekeraar
Medische stukken, rekeningen, bewijs
Onderbouwing waarom verzekeraar fout zit

Stap 4: Kifid beoordeelt
Kifid kijkt of klacht ontvankelijk is. Zo ja: verzekeraar krijgt ook kans om te reageren. Dan: commissie beoordeelt. Soms hoorzitting, soms op stukken.

Stap 5: Uitspraak
Na 6-9 maanden: bindende uitspraak. Als u wint: verzekeraar MOET betalen. Als u verliest: u mag nog steeds naar rechter.

Voor- en nadelen van Kifid

Kifid vs Rechtszaak

Aspect	Kifid	Rechtszaak
Kosten	€50 (terug bij winst)	€1.000-€5.000+ (terug bij winst)
Duur	6-9 maanden	12-18 maanden
Advocaat nodig	Nee (wel handig)	Sterk aangeraden
Bindend	Voor verzekeraar ja, u nee	Voor beide partijen
Max bedrag	€100.000 (zelden toegekend)	Onbeperkt
Expertise	Algemeen juridisch	Rechter + medisch/technisch experts
Slagingskans	40-50% (afhankelijk zaak)	60-80% (met goede advocaat)

Kifid-casuïstiek: Wel/niet geslaagd

Succesvol: Whiplash, polisinterpretatie

Verzekeraar weigerde huishoudelijke hulp te vergoeden. Polis dekkingsbrief onduidelijk. Kifid: "Polis dekt dit WEL. Verzekeraar moet €4.800 betalen." Verzekeraar betaalde. Snelle oplossing, goede uitkomst.

Succesvol: Procedurele fout verzekeraar

Verzekeraar had niet binnen gestelde termijn gereageerd, toen bod ingetrokken. Kifid: "Procedurele fout. Verzekeraar moet bod heropenen." Verzekeraar deed dat. Uiteindelijk geschikt voor €9.200.

Niet succesvol: Hersenletsel, complexe medische discussie

Client had hersenletsel, discussie over arbeidsvermogen. Verzekeraar: 60%. Cliënt: 20%. Kifid: "Te complex voor ons. Medische expertise nodig. Wij kunnen niet oordelen." Zaak afgewezen. Client moest alsnog naar rechter. Verloren tijd.

Niet succesvol: Grote claim, blijvende invaliditeit

Blijvend beenletsel, claim €85.000. Kifid kende €28.000 toe. "Redelijk." Maar rechtspraak zou €70k-€90k zijn. Client ging alsnog naar rechter, won €82.000. Kifid-route was omweg geweest.

Wanneer adviseren wij Kifid?

Wij adviseren Kifid bij:

Claim onder €15.000
Duidelijke polisinterpretatie-kwestie
Procedurele fout van verzekeraar
Simpele, niet-complexe medische situatie
U wilt snel resultaat (6-9 mnd vs 12-18 mnd rechter)

Wij adviseren rechtszaak bij:

Claim boven €25.000
Blijvend ernstig letsel
Complexe medische discussie
Hersenletsel, dwarslaesie, invaliditeit
Kifid zou ondergrens worden ipv rechter die max zou toekennen

In sommige gevallen: eerst Kifid, dan rechter
Kifid-uitspraak is voor u niet bindend. Als Kifid verzekeraar gelijk geeft, kunt u nog steeds naar rechter. Soms gebruiken we Kifid als tussenstap: kijken wat Kifid zegt, en als dat teleurstellend is, doorprocederen bij rechter.

Hoe wij u helpen met Kifid

Optie 1: Kifid-begeleiding
Wij schrijven klacht, verzamelen bewijs, dienen in bij Kifid, begeleiden procedure. U hoeft niks. Wij regelen.

Optie 2: Rechtstreeks naar rechter
Als wij inschatten dat rechter betere uitkomst geeft, slaan we Kifid over. Direct dagvaarden. Sneller bij beter resultaat.

Optie 3: Hybride
Kifid proberen, en als dat teleurstelt: doorprocederen bij rechter. U loopt niets mis (Kifid-uitspraak is voor u niet bindend).

Alle drie opties: 100% gratis. U betaalt pas als we winnen.

Tips als u zelf naar Kifid gaat

Als u zonder ons Kifid-klacht wilt indienen:

📌 Tip 1: Wees concreet

Niet: "Verzekeraar is onredelijk." Maar: "Verzekeraar biedt €X terwijl rechtspraak voor vergelijkbaar letsel €Y toekent. Zie bijlagen A, B, C."

📌 Tip 2: Upload alle bewijs

Alle correspondentie, medische stukken, rekeningen, expertises. Kifid baseert zich op wat u aanlevert. Geen bewijs = geen gelijk.

📌 Tip 3: Verwijs naar rechtspraak

Kifid kijkt naar wat "redelijk" is. Rechtspraak is leidend voor wat redelijk is. Dus: zoek vergelijkbare uitspraken, verwijs ernaar.

📌 Tip 4: Blijf professioneel

Emotie is begrijpelijk. Maar Kifid reageert beter op juridische argumenten dan op "ik vind dit zo oneerlijk." Feiten, cijfers, onderbouwing.

📌 Tip 5: Accepteer niet altijd uitkomst

Kifid-uitspraak is voor u niet bindend. Als u verliest of te weinig krijgt: u mag alsnog naar rechter. Laat u niet afschrikken door negatieve Kifid-uitspraak.

Kosten en termijnen

Kosten Kifid:

€50 klachtgeld (terug als u wint)
Geen andere kosten (tenzij u advocaat inschakelt, dat mag)

Termijnen:

Binnen 6 weken na afwijzing interne klacht kun je naar Kifid
Kifid behandelt binnen 3 maanden (vaak wordt het 6-9 maanden)
Na Kifid-uitspraak: geen termijn om naar rechter te gaan (normale verjaring geldt)

Twijfelt u: Kifid of rechter?

Laat ons uw zaak beoordelen. Wij adviseren de beste route. En begeleiden u - Kifid of rechter. Honderden zaken ervaring. 100% gratis.

Laat ons adviseren Bel direct: 085-369 6443

Veelgestelde vragen over Kifid

Kan ik naar Kifid zonder advocaat?

Ja, dat mag. Kifid is bedoeld als laagdrempelige instantie. Maar advocaat helpt wel. Wij zien dat klachten met professionele begeleiding vaker slagen. 100% gratis betekent: u loopt geen risico met ons.

Wat als verzekeraar niet meewerkt aan Kifid?

Verzekeraar MOET meewerken. Als ze lid zijn van Kifid (bijna alle grote verzekeraars), moeten ze procedure volgen en uitspraak respecteren. Weigeren ze? Kifid kan sancties opleggen.

Kan ik na Kifid nog naar rechter?

Ja, als u verliest of te weinig krijgt. Kifid-uitspraak is voor u niet bindend. Voor verzekeraar wel. Dus als u wint bij Kifid, is het klaar. Als u verliest: u mag alsnog naar rechter.

Hoelang moet ik wachten op Kifid-uitspraak?

Officieel: 3 maanden. Praktijk: 6-9 maanden. Afhankelijk van complexiteit en of er hoorzitting nodig is. Sneller dan rechtszaak (12-18 mnd), maar niet instant.

Wat als ik het niet eens ben met Kifid-uitspraak?

Dan gaat u naar rechter. Kifid is geen eindstation. Het is een tussenstap. Rechter kijkt opnieuw naar hele zaak, onafhankelijk van wat Kifid zei.